HANDELSBETINGELSER
GENERELLE OPLYSNINGER
Virksomhedsnavn: Neanderthal
Kontaktperson: Anthony Ede
CVR: 44732963
Adresse: Industrivej 15, Ryomgård 8550
E-mail: kontakt@neanderthal.dk
Tlf: 27 11 64 54
Du kan måske se andre ting på produktbillederne. Disse er ikke inkluderet i prisen, kun varen/produktet som er beskrevet i teksten. Det meste af vores emballage er genbrug, ligesom vores produkter. Din ordre kan ankomme i en skotøjsæske, banankasse eller en anden indpakning, du ikke lige forventede.
BETALING
Du kan betale med Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express (AmEx), Discover & Diners Club, JCB, UnionPay, Cartes Bancaires, Apple Pay og Google Pay. Vi tager ikke kortgebyrer.
JULEGAVER OG GAVEKORT
I hele december måned bestræber vi os på at sende pakker inden for 24 timer efter modtagelse af ordren. Derudover kan alle varer købt i december returneres indtil den 15. januar i stedet for vores normale returpolitik på 14 dage. Efter køb af gavekort er det gyldigt i 36 måneder og kan ikke ombyttes til penge.
LEVERING
Køb for over 500 DKK og få gratis levering til en pakkeshop i Danmark (for varer under 20 kg). Ved køb for under 500 DKK, starter fragten fra 45 DKK i Danmark. Leveringsomkostningen kan ses i indkøbskurven og ved kassen, inden du betaler. Neanderthal bruger typisk enten dao eller GLS. Når pakken er afsendt vil du modtage et sporingsnummer, og i nogle tilfælde vil du kunne ændre, hvor pakken sendes til, f.eks. til en pakkeshop. Leveringstiden er 2-6 hverdage efter bestillingen er modtaget, medmindre andet er skrevet i produktbeskrivelsen. Ordrer, der indeholder flere varer, kan komme fra forskellige lokationer, men det koster dig ikke ekstra. Du vil blive informeret om, hvor mange pakker du kan forvente.
Store varer (såsom møbler) og varer over 20 kg skal enten afhentes på lageret eller der skal aftales en specialløsning. Skriv venligst til kontakt@neanderthal.dk for at få et tilpasset leveringstilbud fra os. Du er også velkommen til at hyre et leveringsfirma til at afhente varen på dine vegne.
Afhentes på lageret
Afhentning er kun tilgængelig for møbler og større varer fra vores lager i Ryomgård 8550. Skriv venligst til kontakt@neanderthal.dk for at aftale afhentningstidspunkt. Det er ikke muligt at afhente mindre varer i øjeblikket, men det vil være muligt i den nærmeste fremtid.
RETURNERING
Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis du ikke kan lide det, kan du selvfølgelig returnere det , men du betaler selv returneringsomkostningerne. Hvis du af en eller anden grund er utilfreds, kontakt os inden for 14 dage efter modtagelse af varen for at få fuld refusion. Leveringsomkostningerne refunderes kun ved returnering af hele ordren. Varen skal være i samme stand som da den blev modtaget for fuld tilbagebetaling.
Hvis du returnere en ordre på grund af en fejl fra vores side, betaler vi returleveringen. Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere, vil du modtage en e-mail med instruktioner om, hvordan du foretager den forudbetalte levering.
For at returnere skal du gøre følgende:
-
Giv besked til Neanderthal indenfor 14 dage via e-mail: kontakt@neanderthal.dk. Angiv venligst dit navn, ordrenummer og navnet på de(n) vare(r), du ønsker at returnere.
-
Pak dine varer så sikkert som muligt i samme emballage, som du modtog dem i. Skriv venligst dit ordrenummer inde i æsken eller på et stykke papir og læg det i æsken.
-
Sørg for, at den originale fragtmærkat er blevet fjernet. Registrer pakken hos et pakkefirma online, såsom dao, og udskriv en returlabel. Vær opmærksom på, at du selv skal betale for returfragten. Varen sendes til: P. Vejsgaardsvænget 54, 8550 Ryomgård
-
Aflever pakken til en pakkeshop og sørg for at få en kvittering for indlevering. Pakken skal være leveret til Pakkeshoppen senest 14 dage efter, at du har meddelt Neanderthal, at du ønsker at returnere den.
-
Så snart Neanderthal har modtaget din returpakke, refunderer vi pengene vha. samme betalingsmåde, der blev brugt ved købet.
FORTRYDELSESRET
Når du handler på nettet, har du 14 dages fortrydelsesret. Din fortrydelsesfrist starter først, når du har modtaget varen, fx når den er lagt i din postkasse, når den efter aftale med dig er lagt i et skur eller lignende. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
REKLAMATIONSRET
Når du køber varer af en virksomhed på nettet så gælder de forbrugerbeskyttende regler i købeloven. Det betyder blandt andet, at du har to års reklamationsret og ret til at få repareret eller ombyttet varen til en ny, hvis den viser sig at have en fejl, der er dækket af købeloven. Du er berettiget til at reklamere over et produkt, hvis varens stand ikke svarer til den stand, som fremgår i produktbeskrivelsen på købstidspunktet. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.I den forbindelse bedes du give os besked på e-mail, hvor du beskriver varens fejl og vedhæft et par billeder der synliggør fejlens omfang.
PRIVATPOLITIK OG COOKIES
Neanderthal bruger en tredjeparts betalingsgateway (Stripe) til at bekræfte betalingen, så vi modtager aldrig dine bankoplysninger. Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos Neanderthal: navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Vi er forpligtet til at slette dine personoplysninger, hvis du beder om det.
Hjemmesiden bruger cookies, som er tekstfiler, der gemmes på din computer eller mobiltelefon. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode såsom virus. Vi bruger cookies til at analysere og forbedre din shoppingoplevelse på hjemmesiden. Det er muligt at blokere cookies ved at vælge at afvise dem ved dit første besøg på hjemmesiden. Det er også muligt at slette cookies i indstillingerne på din enhed.
KLAGEADGANG
Hvis du vil klage over dit køb, skal du skrive til kontakt@neanderthal.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr